作为母婴服务人员，成功有效的沟通，可以让客户更容易接受，在服务的过程也会更加顺畅。尤其是住家服务的月嫂育儿嫂们，应有更高的标准和要求。主客之间产生矛盾，很多时候往往是沟通出现了问题。

良好的沟通跟掌握过硬的母婴护理服务技能一样重要，北京十月阳光月嫂公司建议大家，要做到成功有效的沟通，需要做好以下几个方面的工作。

1、具备良好的基本素养

首先应该从自身的基本素质做起，学会文明用语，礼貌待人。改变自身以前的不良习惯，做一名有素质的公民。

因为每个人的成长经历和成长环境都不一样，其习惯是长期养成的，不是一朝一夕能改变过来的。但是，月嫂育儿嫂从事的是服务性行业，必须具有该行业人员应该有的基本素质，做一名具有职业道德的文明母婴护理人员。

2、给客户留下好的第一印象

第一时间获得客户的认同是开始良好服务的关键所在。如何给客户留下好的第一印象呢？

首先，月嫂育儿嫂服务前必须好好检查自己的外表穿戴。不穿奇装异服，也不花枝招展，着装要得体而大方，符合职业习惯。

如果是在月子会所等机构工作，一定要穿职业装或工作服;如果是在客户家里工作，有条件的话也要尽量穿工作服，如果没有，则应干净整洁，朴实大方。

其次，要说好第一句话。用非常平和的语气跟客户打招呼，表现出自己应有的外在礼貌和内心自信。

最后，举止得体。到客户家不要东张西望，也不要小动作不断。说话时一定要看着对方的眼睛，仔细倾听客户的要求，然后作出恰当的回答。

3、拥有良好的服务心态

工作过程中，要保持良好的心态，要做到愉快工作。月嫂育儿嫂应始终保持快乐、健康的心态，生活上要向低标准看齐，工作上要向高标准看齐。只有这样才能催人奋进，不断提高，增加成功的机会，提升生活的幸福感。

首先，要调适自己的心态。社会生活中人与人之间会产生相互作用，心态也会相互影响。

当看到别人比自己生活得好时，难免有些自卑或失衡;当看到不如自己的人时，难免有些得意或庆幸。

其次，要调整自己在工作中的心态。无论从事什么工作，在工作中都应该有一个正确的心态。作为高级月嫂育儿嫂，这一点尤为重要。

试想，如果每天带着痛苦的心情面对客户，那将给客户带来不好的体验，要谨记，社会分工没有高低贵贱之分，自己从事的是一项高尚的职业，是给千家万户带来快乐的职业。因此，月嫂育儿嫂在入户服务时，一定要时刻保持愉快、乐观的心态，只有这样，才能不断给客户提供充满爱心的服务。

4、具备一定的服务意识

每一个添加新成员的家庭，都是幸福而繁忙的。新生命的降临，给全家都带来了快乐，同时也带来了很多新的工作。以前平稳有序的生活一下子被打乱了。

作为月嫂育儿嫂，应该理解客户的快乐和烦恼，在力所能及的情况下，尽量为客户解决一些服务以外的实际问题。在客户由于心情或别的原因表达欠妥时，你也应该有包容心。尤其是有些产妇本来就有不同程度的抑郁现象，高级月嫂育儿嫂更应该表现出爱心和宽容心，不跟客户争吵和对抗。

5、“四多”“两少”沟通方法

“四多”：多听、多问、多用乐观的语调、多用非语言沟通。

“两少”；少用“我”字。在与客户沟通过程中，一般不用“我”字，过多地强调“我”，容易引起客户的反感。最好多用“我们”“咱们”等，尽量缩短与客户的心理距离。少反驳客户的意见。

客户的标准与自己也许有所不同，但在内心里也一定要认同“客户的话永远有道理(在不违反国家法律、法规的前提下)”，最好不直接告诉客户，“你这不对”。因为反驳客户就等于驱赶客户。

总之，月嫂育儿嫂跟客户沟通是一门学问。这门学问掌握得好，可以让你如虎添翼;掌握不好，会使你事倍功半。所以，作为月嫂育儿嫂，一定要重视和提高与客户沟通的能力。关注北京十月阳光，获得更多有用的知识。